130万客户、223个经销网点、覆盖87座城市、35所希望小学、连续14年跻身百强经销商五强……利星行汽车用这组数据为自己在华的三十而立做了阶段性总结。

1993年，利星行在上海建立了中国第一家符合国际标准的奔驰4S店。作为奔驰单一品牌经销商，利星行汽车秉持“以成为卓越客户体验的行业标杆为愿景，始终全心全力扮演好经销商角色”的经营之道，扮演着奔驰卓越客户体验试验田的角色。

30年来，在风起云涌的中国汽车流通行业，利星行是个特殊的存在。除了客户服务其更愿意谈及公益、低碳等话题，比起扩张建店其似乎更喜欢建设学校，为贫困儿童造梦、圆梦。在近日举行的利星行三十周年活动上，记者在对利星行高管的采访中，谈及最多的不是取得的成绩或是未来的规划，而是如何践行长期主义。

从左至右依次为：利星行汽车首席执行官黄志强、企业事务执行总监孙仲维、企业事务高级总经理李扬、企业关系及安全管理部执行总监范学军

企业形象决定购买决策

9月，利星行发布了企业视频《与你同行》，借助旗下多家门店日常工作场景的展示，对其2018年推出的“客为先，诚致远”品牌承诺进行了更形象与深入地解读。“客为先是一种思维和能力。基于30年的奔驰汽车经销经验，让我们对客户的需求以及奔驰品牌的核心价值有着深入的了解，同时也积累了对豪华汽车市场的深刻洞察力。我们重视创新，希望通过数字化的工具，给客户提供便捷、贴心、一站式的购车服务。”利星行汽车首席执行官黄志强对品牌承诺的内涵进行了诠释“，诚致远是一种掷地有声的承诺，体现在每个与客户接触的业务环节。”

在竞争激烈的汽车流通领域，经销商仅提供优质的产品与服务是远远不够的。在利星行看来，企业发展必须要坚持长期主义，而利星行的长期主义便是公益。自2007年，利星行便开始践行“星耀未来，惠泽桃李”的公益理念。

对于热衷于公益的原因，利星行汽车企业事务执行总监孙仲维对记者说：“我们发现，企业的社会形象与口碑逐渐影响广大消费者的购买决策。因此，利星行一直以实际行动履行企业社会责任，坚持公益本身即是创造价值的善举。”

确立五位一体式公益架构

今年暑假，利星行举办了第五届公益夏令营，将一对一帮扶过3年的50名青海玉树藏区学生连同他们的老师请到北京，到故宫、长城、颐和园等名胜古迹感受北京的历史传承和人文气息，并再次为他们送去丰富的教学和生活物资，而这仅仅是利星行多年公益行动的一个缩影。截至今年，利星行与希望工程合作多年，在国内20个省市自治区援建了35所希望学校，惠及超万名青少年。

据利星行汽车企业事务高级总经理李扬介绍，利星行汽车的公益步伐紧跟国家乡村振兴的战略进行调整，将更多资源投入到乡村教育中。例如，去年面向乡村师生及志愿者三大群体推出的公益云课堂，以提升乡村教师的教学能力、更新教育理念，为乡村学生开阔眼界，提升志愿者服务技能为目标，定制了六大课程体系，今年还将为乡村学校分配6000个公益云课堂账号。

此外，在入华30周年之际，利星行基于多年的公益实践经验，还推出了新的企业社会责任战略架构，以青少年教育支持、特殊青少年群体帮扶、全民健康、志愿者服务、社会关爱为主要方向的五位一体式公益架构。

将公益纳入企业顶层设计

在国内经销商中，把公益上升到企业战略顶层设计中的并不多见，利星行则是代表。孙仲维强调，这是利星行2020年开始贯彻执行的ESG战略中的一部分，而践行ESG需要坚持长期主义。“利星行意识到，在中国做出‘双碳’承诺的背景下，ESG与企业高质量发展紧密相关，与我们下一代的未来紧密相关。我们的ESG口号叫‘至诚致远’，与我们的品牌承诺也是一脉相承的。”他说。

在利星行的ESG战略中，确保业务的低碳环保也是重要一环。据利星行汽车企业关系及安全管理部执行总监范学军介绍，早在几年前，利星行便从节能、减污、降碳、扩绿四个方面，加强对门店的能源、水资源、废弃物和有害物质、空气质量和温室气体排放的环境管理，同时成立安全管理委员会，积极推进各门店的安全生产标准化。

据李扬介绍，利星行下一步的公益规划包含两大方向，一是探索出乡村振兴背景下“互联网+教育”的新路径，树立新时代下企业与公益协同的典型。二是充分调动各地经销店的公益热情，通过分享集团资源与经验，协助各家门店履行企业社会责任。

来源：中国汽车报 焦玥